Клиент приобрёл указанный в заголовке принтер этикеток, потребовалось настроить его для 1С. Драйверы установлены, настройки принтера сделаны (размер бумаги, отступы). Ничто не предвещало беды. Пускаем на печать любой документ *.txt и вместо содержимого файла видим то, что можно увидеть на картинке, прикреплённой к этой записи. Разбираемся, почему это происходит.
Несколько звонков в техподдержку компании Меркурий дали свои плоды — нам помогли. Рассказываем как.
Вариант 1. Протокол печати.
Решение любой задачи начинается со сбора информации. Мы решили получить текущие настройки принтера этикеток.
Внимание! Здесь мы осветим только то, что делали для решение проблемы с символами. Более подробную информацию по настройке можно найти в хорошей инструкции от производителя.
- Получим текущие настройки принтера. Выключим принтер.
- Зажмём кнопку промотки бумаги и и в этот момент нажмём и подержим кнопку включения.
- После включения распечатается текущая информация о настройках принтера.
Как видим, напротив пункта protocol стоит слово ESC. В техподдержке первым делом предложили поменять протокол на LTSP.
Если кратко, это делается это делается через сервисное меню. Подробно о том, как это сделать написано в руководстве пользователя.
Но нам это решение не помогло. «Кракозябры» стали другими, но мы по-прежнему не видели то, что отправляли на печать.
Вариант 2. Каретка.
Решение пришло оттуда, откуда его не ждали. Виной всему отказалась сдвинутая каретка.
Необходимо, чтобы треугольники совпадали (как на фотографии).
После того, как мы сдвинули эту каретку принтер заработал в штатном режиме.
P. S. Опыт бесценен. Пока мы не сдвинули каретку, несколько часов мы переставляли драйверы, пробовали разные ПК, перепрошили принтер. А всё оказалось проще простого.